據(jù)統(tǒng)計，我國75%中小企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站每天訪問量極低。相對于較低的訪問量，另一種現(xiàn)象更令人擔(dān)憂：網(wǎng)站發(fā)掘潛在客戶的作用相當(dāng)有限。此時，一些可直接與訪問者進(jìn)行即時雙向溝通的在線客服系統(tǒng)大顯神通，成為企業(yè)吸引客戶、留住客戶的利器。

    當(dāng)前，眾多企業(yè)熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)實名等手段進(jìn)行品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業(yè)網(wǎng)站帶來顯著的訪問流量。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷是“一對一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的非強(qiáng)迫性的，因此對于企業(yè)來說，如何將網(wǎng)站訪問者變成企業(yè)的用戶，也是一項至關(guān)重要的工作。而企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營銷的效益最大化。
 
    在線客服系統(tǒng)是一種基于網(wǎng)頁的即時通訊工具，一般不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進(jìn)行實時交談。在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)和主動營銷工具，具有主動營銷、客服支持及客戶關(guān)系管理方面的功能，可以使企業(yè)針對每一位網(wǎng)站頁面的訪客提供個性化服務(wù)，達(dá)到變訪客為客戶的營銷目的。業(yè)內(nèi)較為知名的在線客服系統(tǒng)有耐思尼克的網(wǎng)站秘書等。

    一些使用者反映，耐思尼克網(wǎng)站秘書功能相當(dāng)強(qiáng)大，無需安裝軟件，就能即時在線交流，還可與客戶語音對話。可以隨時了解到有哪些公司網(wǎng)站的訪問者、知道這些訪客所感興趣的頁面、主動邀請客戶對話和第一時間響應(yīng)客戶的提問，為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，還能有效降低運(yùn)行成本、提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度。這套在線客服系統(tǒng)已經(jīng)為不少企業(yè)創(chuàng)造了客觀的效益。

    另據(jù)調(diào)查顯示，超過一半的客戶表示，不太可能會再次在那些在線服務(wù)反應(yīng)遲鈍的網(wǎng)站進(jìn)行采購，惡劣的在線客服服務(wù)不僅僅危機(jī)企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，還會讓企業(yè)品牌在其最重要的客戶心目中貶值。所以，選擇一款好的在線客服系統(tǒng)不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價值，還可有效提升企業(yè)的品牌形象。

    專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷手段層出不窮的今天，如何實實在在的留住網(wǎng)站訪問者才是根本所在，發(fā)掘潛在用戶、維護(hù)現(xiàn)有客戶，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的。在線客服系統(tǒng)的建設(shè)，應(yīng)引起廣大企業(yè)的關(guān)注。